【購物須知】

 首次購物：

 1.  可使用社群帳號登入或在登入的畫面，右上方有一個Sign In的按鈕，輸入mail跟密碼便可自行購買。

 2.   因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨，故下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)，還請見諒，謝謝。

 ※  提醒您，若查無訂單資訊，請先確認登入帳號是否正確，請依照原訂購的登入帳號查詢。 

【付款方式】

l  線上刷卡

l  銀聯卡

l  貨到付款(超商/宅配)

l  ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)

l  Fasney後支付

【配送方式及運費】

《國內》:運費80元，滿1,500元免費運送。

 1.  宅配

 2.  超商 (若取貨包裹金額為0元，請務必於訂購時填寫與身分證相符的姓名，並攜帶證件領取包裹，以免造成無法領取情況發生)

《國外》

 配送通路：

 1.  順豐速運:香港、澳門、中國

 上述以外的區域，將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送(DHL、UPS、FedEx、EMS等國際快捷等)。

 ※因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主；而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。若因當地稅金拒收，此包裹將不再退回，An'Q也將不會進行任何款項退款，還請務必留意。 

2.  配送國家及天數:

*補充說明- 因受到疫情影響部分國家暫無提供進出口包裹，若有開放將會在於官網直接公告或更新海外配送國家。

【配送時間】

《現貨》

l  宅配：商品約1-2天陸續出貨，並依照國內地區調節配送。

l  超商：商品約1-2天陸續出貨，寄出後約2-3天送達門市，會發送門市到貨簡訊通知。

l  海外：商品約1-2天陸續出貨，並依照海外地區調節配送。

《預購》

l   目前預購及現貨商品可同時下單，下單後系統將自動拆單，並先為您寄出現貨商品，預購商品到貨後將會盡快為您寄出，預購商品到貨日以商品頁面顯示到貨日為主。 

※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主；實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後。

【包裹通路進度查詢】

《國內》

l  超商包裹:

 可利用以下連結確認包裹配送進度。

7-11：   點擊此處 。

全家：   點擊此處  。

 

l  宅急便:

黑貓： 點擊此處。

《國外》

l  順豐速運：    點擊此處 。

l  DHL：點擊此處。

【VIP會員制度】

	VIP	備註
入會+續會門檻	單筆消費滿$10,000   或一年內累積$30,000	*原MomCoolHaha男友媽媽官網會員之消費金額可直接持續累積
消費 優惠	9折	*以商品原價計算折扣金額
生日 禮卷	$1200	*請先於會員中心填寫生日日期  (1.   若於生日當月才填寫生日日期，或生日當月成為VIP並已填寫生日日期，系統將於隔月1號中午補發生日禮劵  2.   若已過生日月份且未填寫生日日期，恕無法補發生日折價劵，敬請見諒)    *於生日當月1號PM12:00自動歸戶  *無消費門檻限制，限使用於商品折抵，運費除外  *僅提供單筆訂單使用，不得拆分額度於不同訂單  *須於隔月最後一天23:59:59前使用完畢   (若訂購預購商品/商品退貨後，禮券已過使用期限，恕無法提供再次使用 )    **2023年1月起，生日禮劵使用期限改為2個月，須於隔月最後一天 23:59:59前使用完畢
獨享 活動	限定禮物直接送🎁  不定期VIP 抽獎精品好禮  不定期VIP 限定活動

 《注意事項》

1.一般會員升級ＶＩＰ金額計算方式：於每日結算前一天回推一年間累積實際消費金額，若有符合ＶＩＰ資格，將於隔日更新於會員中心並啟用升級資格。

 2.   統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算，以訂單購買商品金額為準，不包含訂單運費。

 3.  海外訂單因配送國家地點/時間不定，因此一律依出貨完成日期+14 天後為累積計算至金額總金額內。

 4.   請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料，以免影響往後之會員權益。

**An’Q保有修改方案之權利。

 5.  提供多管道快速註冊，請留意註冊之EMAIL帳號不同、無法合併累積消費金額。

 6.   訂單辦理退貨後，最終保留商品未達生日禮券金額，生日禮券視同使用，且不歸還未使用金額。

例 : 會員使用生日禮券1200元，訂購3000 元商品，實際支付金額1800元。需辦理退貨後，剩餘金額為1000 元，因未達 1200元禮券金額，剩下未使用的200 元不歸還。

【商品問題】

Q:如何辦理退貨?

 請您於訂單7天鑑賞期內提供需退貨 訂單編號 / 商品名稱 / 尺寸 / 顏色  / 退貨原因客服信箱 ([email protected]) ，並留意商品是否保持全新、吊牌未剪、未下水。

 **基於衛生考量因素，BRA貼身衣物、針式耳環、化妝品、刷具、保養品 無提供退貨服務。

Q:若商品有問題該如何反應?

 請您提供商品問題處及照片至客服信箱([email protected] )，客服人員將會於上班時間為您辦理。

Q:如包裹須重出該如何聯繫客服?

2023/12/1起除門市關轉包裹可協助重新寄出，其它未領取包裹將不再提供重出服務，謝謝您。

Q:如收到門市關轉無法配送通知該如何聯繫客服?

系統會發送門市關轉無法配送通知，請於收到來信後聯繫客服信箱提供其他間7-11或是全家門市，以便修改後安排寄出。

※  提醒您，若包裹被異常退回7日內，客服通知3次通知信及2次電話聯繫 後未回覆 ，系統將自動取消訂單，還請您留意。

Q:請問海外訂單如需辦理退貨該如何?

海外訂單目前無提供退換貨服務，如您為海外客戶，還請您於下單前再次確認您的購買明細及配送資訊無誤，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)，還請見諒，謝謝您！

※  若海外會員自行退回且運費到付，An'Q一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔。  

Q:退貨後請問退款何時退回，方式為何?

 1.  信用卡結帳、Fasney後支付→線上刷退及刷退至APP

**完成退刷後，銀行的作業處裡時間約7-14天，因個人信用卡的結帳周期不同而影響退刷款項之完成時間，建議可向開卡銀行詢問確認。

 2.  ATM轉帳匯款、宅配、超商貨到付款 → 購物金返還

**如想申請購物金結清至您的戶頭，可至會員中心申請購物金結清至您的戶頭，申請後到帳作業需7-14個工作天，屆時還請您留意。

Q：請問不小心退貨退錯東西該如何處理？

請您發信至客服信箱( [email protected])通知，客服人員待收到退回包裹後，會與您確認；另若未提前通知，待我們收到包裹後，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，煩請您留意確認申請商品。

※ 若退回包裹內附上有私人物品(非An'Q販售商品) /不可退貨之商品 /經確認若有人為瑕疵商品，其他無異常商品將會先受理退貨退款，上述商品將會聯繫消費者並以運費到付方式退回 (黑貓宅配運費130-170元不等)，不符退貨之貨品退回時間，將於發信通知且得到您同意後，約3-5個工作天寄出。

若經客服通知後未於三個月內回覆，物品將直接報銷處理。

 

Q：請問甚麼時間可以找的到客服人員？ 

客服服務時間為 MON.~FRI. 10:00-12:00 / 13:00-17:00，服務時間來信客服皆會盡快回覆，謝謝您。